Расчет количество: Расчет количества операторов в call-центре

Расчет количества операторов в call-центре

РаботаТелекоммуникации

Вычисляет количество операторов, необходимое для обработки звонков в call-центре с заданным уровнем сервиса.

Ранее мы вычисляли количество линий, необходимое для обработки заданного объема входящих или исходящих звонков (Расчет количества внешних линий Мини АТС). Этот калькулятор поможет вам в том случае, если объем звонков вырос настолько, что небольшое количество сотрудников перестало справляться с его обработкой и ваша офисная АТС переросла в call-центр. Число входящих линий в колл-центре, как правило, больше, чем число операторов обрабатывающих звонки, избыток линий используется для ожидания звонков, для которых не нашлось свободных операторов. Очевидно, что чем меньше операторов, тем больше звонок будет ожидать обработки и качество обслуживания будет ниже, избыток операторов негативно сказывается на расходах компании. Отсюда возникает задача оптимального расчета количества операторов в зависимости от прогнозируемой нагрузки.
Мера качества обслуживания звонков в call-центре — уровень сервиса — это процент звонков, обслуженных операторами за указанное (небольшое) время. К примеру 80% звонков, должны быть обработаны менее чем за 20 секунд. Следующий калькулятор вычисляет количество операторов, необходимых для того, чтобы обработать звонки с указанным уровнем сервиса.

Расчет количества операторов в call-центре

Звонков в час

Обработка звонка, c

Средняя продолжительность разговора оператора и пост-вызывной обработки в секундах

Доля успешных звонков, %

Процент звонков которые требуется принять в пределах заданного допустимого времени ожидания.

Время ожидания, с

Предельное допустимое время ожидания в секундах для получения требуемого уровня обслуживания.

Количество операторов

Чаще всего звонковая нагрузка в колл-центре распределена по разному в разные часы в течение одного дня (а также различается в зависимости от дня недели), следующий калькулятор поможет рассчитать необходимое число операторов для каждого часа (или другого периода времени).

График работы операторов

Нагрузка по времени

51020501001000

Нагрузка по времени

Время

:

:

Количество звонков за период времени

Импортировать данныеОшибка импорта

Данные

Для разделения полей можно использовать один из этих символов: Tab, «;» или «,» Пример: 2017-11-07 00:00:00;50

Загрузить данные из csv файла

Обработка звонка, c

Средняя продолжительность разговора оператора и пост-вызывной обработки в секундах

Доля успешных звонков, %

Процент звонков которые требуется принять в пределах заданного допустимого времени ожидания.

Время ожидания, с

Предельное допустимое время ожидания в секундах для получения требуемого уровня обслуживания.

Файл очень большой, при загрузке и создании может наблюдаться торможение браузера.

Оба калькулятора используют формулу Erlang C для вычисления вероятности ответа на звонок с ожиданием:
,
где m — количество операторов,
A — нагрузка на call-центр в Эрлангах (см. Телефонная нагрузка, Erlang).
В нашем случае нагрузка вычисляется по формуле
где — среднее время обработки звонка, — число звонков в единицу времени (среднее время обработки звонка должно быть в тех же единицах).

Расчетный уровень сервиса (вероятность ответа на звонок в течение заданного времени) вычисляется по формуле:
,
где t — граница уровня сервиса.

Ссылка скопирована в буфер обмена

Похожие калькуляторы

• • Расчет количества внешних линий Мини АТС
• • Телефонная нагрузка, Erlang
• • Логнормальное распределение
• • Распределение Стьюдента
• • Генератор нормально распределенных случайных чисел
• • Раздел: Телекоммуникации ( 4 калькуляторов )

 call-центр Erlang C график работы звонки количество операторов операторы распределение звонков Телекоммуникации Телефония

 PLANETCALC, Расчет количества операторов в call-центре

Anton2020-11-03 14:19:31

Способы подсчета количества ячеек в диапазоне с данными

Excel для Microsoft 365 для Mac Excel 2021 for Mac Excel 2019 для Mac Excel 2016 для Mac Excel для Mac 2011 Еще.

В Excel есть несколько функций, позволяющих подсчитать число пустых ячеек или ячеек с данными определенного типа в диапазоне.

1. Щелкните ячейку, в которой должен выводиться результат.

2. На вкладке Формулы щелкните Другие функции, наведите указатель мыши на пункт Статистические и выберите одну из следующих функции:

   • СЧЁТЗ: подсчитывает количество непустых ячеек.

   • org/ListItem»>
     СЧЁТ: подсчитывает количество ячеек, содержащих числа.

   • СЧИТАТЬПУСТОТЫ: подсчитывает количество пустых ячеек.

   • СЧЁТЕСЛИ: подсчитывает ячейки, отвечающие заданным условиям.

     Совет: Чтобы ввести нескольких условий, используйте вместо этого функцию

     СЧЁТЕСЛИМН.

3. Выделите диапазон ячеек и нажмите клавишу RETURN.

1. Щелкните ячейку, в которой должен выводиться результат.

2. На вкладке Формулы щелкните Вставить, наведите указатель мыши на пункт Статистические и выберите одну из следующих функции:

   • СЧЁТЗ: подсчитывает количество непустых ячеек.

   • СЧЁТ: подсчитывает количество ячеек, содержащих числа.

   • СЧИТАТЬПУСТОТЫ: подсчитывает количество пустых ячеек.

   • СЧЁТЕСЛИ: подсчитывает ячейки, отвечающие заданным условиям.

     Совет: Чтобы ввести нескольких условий, используйте вместо этого функцию СЧЁТЕСЛИМН.

3. Выделите диапазон ячеек и нажмите клавишу RETURN.

Подсчет уникальных значений среди повторяющихся

Подсчет количества вхождений значения

Функция СЧЁТЗ

Функция СЧИТАТЬПУСТОТЫ

СЧЁТЕСЛИ (функция СЧЁТЕСЛИ)

Расчет величин с помощью формул и уравнений

Хотите улучшить свои оценки с помощью точных величин, полученных путем объединения значений и параметров с помощью формул или уравнений? Вы использовали формулы в системах электронных таблиц раньше и хотите внедрить их в программное обеспечение для управления строительством CoConstruct?

Используйте силу количества с формулами CoConstruct.

КАКИЕ ФОРМУЛЫ

Используйте любые формулы для количественного определения соответствующих величин. См. полный список доступных формул ниже:

Добавление

Добавление значения (x) к другому значению (y)x+y

Пример. Рассчитайте количество пола, на котором находится деревянный настил

= {Жилой 1-й этаж} + {Жилой 2-й этаж}

Вычитание

Вычитание значения (x) из другого значения (y)y-x

Пример. Вычислить количество настилов вокруг бассейна

={Площадь палубы} — {Площадь бассейна]

Умножение

Умножить значение (x) на другое значение (y)x*y

Пример. Рассчитайте количество ковра, затем примените коэффициент отходов 15%

=({Главная спальня}+{Гостевая комната 1}+{Гостевая комната 2})*1.15

Отдел

Разделить значение (x) на другое значение (y)x/y

Пример. Рассчитайте количество часов, которое потребуется для установки крыши, сначала переведя количество квадратов крыши в общий SF крыши, а затем разделив это число на количество квадратных футов, отработанных в час:

= ({Квадраты крыши} * 100)/40

Экспоненты

Найти экспоненциальную сумму значения (x) в n-й степени (y)x^y 92 

Квадратный корень

Найти квадратный корень из значения (x)sqrt(x)

Пример. Рассчитайте количество забора, необходимого для двора, извлекая квадратный корень из площади участка, чтобы получить длину, затем умножьте на 4 стороны, чтобы получить соответствующее количество

=sqrt({Площадь участка})*4

Округление

значение (x) в большую или меньшую сторону до нужного числа десятичных знаков (y)round(x,y)

Пример. Рассчитайте количество часов, которое потребуется для установки крыши, округленное до ближайшего целого числа, взяв приведенный выше пример деления и выбрав, какое разрядное значение округлить до 9.0003

=round(({Квадраты крыш}*100)/40,0)

Округлить в меньшую сторону

Округлить значение (x) в меньшую сторону до ближайшего целого этажаfloor(x)

Пример. Рассчитайте конкурентоспособное количество труда по укладке полов, сначала разделив общую площадь пола на количество квадратных футов, установленных в час, а затем округлив это значение до ближайшего целого числа

= пол (({Жилая на 1-м этаже} + {Жилая на 2-м этаже})/ 55)

Округлить вверх

Округлить значение (x) до ближайшего целого числаceil(x)

Пример. Рассчитайте количество галлонов краски, необходимое для определенной области стены, путем округления общей площади стены, деленной на количество квадратных футов в галлоне формула (x) соответствует некоторым критериям (y), тогда используйте другое значение (z), а если не используйте (w)

Возможные критерии:
— Больше (>)
— Меньше (<)
— Больше или равно (>=)
— Меньше или равно (<=)

если(x,y,z,w)

Пример. Рассчитайте количество кирпичей, необходимых для патио, сначала установив, сколько кирпичей требуется (рассчитайте квадратные футы патио по количеству кирпичей в квадратном футе). Затем установите критерии для заказа по оптовой цене 2500 кирпичей. Если он ниже определенного числа, которое вам нужно заказать по оптовой цене, используйте минимальную сумму заказа ИЛИ, если это не так, используйте фактическое значение.

=if(({Патио SF}/4.5)<2500,2500,({Патио SF}/4.5)

Минимум

Использовать наименьший набор значений или формул

min(x,y,z)

Пример. Рассчитайте количество крыльца, первоначально заложив в бюджет наименьший из различных вариантов крыльца, которые варьируются от 7 футов в ширину, 10 футов в ширину и 5 футов в ширину со всех четырех сторон.

=min((7*{Ширина дома})+(7*{Длина дома}),10*{Ширина дома},(((5*{Длина дома})*2)+((5*{Длина дома})*2)+((5*{Длина дома})+(7*{Длина дома}) Width})*2))) ​​

Максимумы

Использовать наибольшее из набора значений или формул

max(x,y,z)

Пример. Рассчитайте укладку напольной плитки на комнату, используя наибольшее количество комнат, чтобы установить стандартную ставку на комнату

=max({Кухня SF}/40,{Ванна 1 SF}/40,{Главная ванная}/40)

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФОРМУЛ

Начните с использования инструмента параметров для размещения любых измерений или размеров проекта.

Дополнительные сведения: использование параметров для оценки

При оценке и расчете объемов проекта просто введите «=», чтобы открыть более крупный инструмент формул. Объедините соответствующие значения и параметры вместе с типом уравнения, которое вы хотите, чтобы система выполняла.

Совет для профессионалов: Сохраняйте распространенные формулы и форматы уравнений в шаблонах спецификации/отбора. Когда вы создаете новый проект, сводите все сохраненные данные к оценке, чтобы вы могли быстро заполнить затраты на основе измерений проекта.

Примечание: Эта расширенная функция оценки доступна только в планах CoConstruct Plus.

Требуемое количество (определение, формула)| Примеры расчета

Объем спроса можно определить как намерение потребителей приобрести определенное количество товаров и услуг. Он также зависит от цены, указанной на товары и услуги на рынке, и не зависит от рыночного равновесия.

Кривая спросаКривая спросаКривая спроса представляет собой графическое представление взаимосвязи между ценами на товары и объемом спроса и обычно обратно пропорциональна. Это означает, что выше цена, ниже спрос. Он определяет закон спроса, т. е. по мере роста цены спрос уменьшается при прочих равных условиях. Подробнее описывает взаимосвязь между величиной спроса и соответствующей ценой товаров и услуг. Эластичность спроса описывает изменения уровней количества относительно цены. Чтобы стимулировать спрос на товары и услуги, продавец товаров и услуг должен убедиться, что он предлагает конкурентоспособную и прибыльную цену.

Продавец должен предложить несколько товаров и услуг, которые заинтересуют покупателя и заставят его взять и купить. Существует обратная зависимость между величиной спроса и ценой товаров и услуг. При увеличении спроса происходит снижение цен на товары и услуги и наоборот.

Содержание

• Каково требуемое количество?
  • Формула требуемого количества
  • Как рассчитать требуемое количество?
  • Примеры
    • Пример №1
    • Пример №2
  • Актуальность и использование
  • Рекомендуемые статьи

Пожалуйста, предоставьте нам свои изображения, шаблоны и т. д. ссылка атрибуцииКак обеспечить атрибуцию?Ссылка на статью должна быть гиперссылкой
Например:
Источник: Объем спроса (wallstreetmojo.com)