Цем что это: цем. | это… Что такое цем.?

Customer Experience Management – что это? CX, CEM — Маркетинг на vc.ru

Привет всем. Я начинаю серию интервью про управление клиентской ценностью и про клиентский опыт. В дальнейшем и про другие темы, связанные с развитием бизнеса и менеджментом. С каждым новым выпуском будем погружаться в ту или иную тему все глубже.

7067 просмотров

Если вам проще и интереснее посмотреть видео-запись интервью — приглашаю на свой личный канал.

Видео-версия за 10 минут

Меня зовут Роман Нохрин (Р), а отвечать на вопросы будет эксперт — Арсен Даллакян (А), управляющий партнер консалтинговой компании Russian Behavioral Unit.

(Р) Итак, переходим сразу к вопросу: хочется понять, чтобы синхронизировать разговор, о чем вообще мы будем говорить. Что такое customer experience (СХ), customer experience management (CEM)? Что я слышу от других: у очень большого количества людей это сводится к слову сервис. И хочется понять: что это на самом деле такое, как управлять и где болит?

(А) Да, это есть боль. Боль в том, что СХ-management (CEM), который зарождался как инструмент кроссфункционального сотрудничества внутри компании с целью повышения клиентской ценности на рынке, превратился в качество обслуживания клиентов, в сервис.

И почему я называю это болью, поднимаю красный флаг? Потому что я вижу:

все, что превращается в России в сервис — все затухает.

Так была убита отличная идея customer relationship management (CRM), которая по сути и была предвестником СЕМ. Она говорила о том, что с клиентами надо строить отношения и тогда эти отношения будут приносить вам больше денег, нежели вы просто будете впаривать им новый продукт. Во что у нас вылилась CRM? В лучшем случае это программа, которая показывает, когда дни рождения у клиентов и рассылает им имейл. Это первое.

Второй этап – это когда начали называть своим языком сервис. И говорить: в сервисе у нас главная точка роста прибыльности, потому что счастливый клиент платит больше. Такой был тезис. Во что это вылилось?

(Р) Звучит вроде нормально?

(А) Звучит все прекрасно. Но вылилось это в то, что появились вылизанные отделы по работе с жалобами, появились отделы SMM, которые купируют негатив в сети и качество работы отдела по сервису заключается в том, есть ли негатив, есть ли необработанные жалобы и как быстро мы их отрабатываем.

(Р) Чувствуется, что что-то не то?

(А) Это на две головы вниз! Да, это все хорошо, но это не то, к чему мы шли.

Потом появилась надежда на СЕМ. Я слежу за развитием темы с 2006 года, поэтому вижу эволюцию. Появился СХ-management. Я за него зацепился, потому что увидел в нем потенциал объединяющего подхода разных функций: туда входят ИТ, маркетологи, продавцы, продуктовики, финансисты — все. Которые объединяются с целью повлиять на клиентское взаимодействие, чтобы больше с клиента заработать, потому что он [клиент] счастливый хочет больше платить.

Основное отличие СХ от лояльности, отношений, сервиса — заключается в том, что это по сути все взаимодействие клиента с компанией — от начала и до конца. Стандартно — от первого упоминания (от друзей, в интернете, в рекламе) до практически бесконечности, потому что после того, как клиент ушел из компании, он сам является потенциальным носителем упоминаний. Если ты его полностью забыл, то он может что-то плохое сказать, поэтому лучше его поддерживать дальше до бесконечности.

Вот в таком понимании должна создаваться вся цепочка не просто взаимодействий, а, правильно говорить — микровзаимодействий. То есть всех мелочей. Не просто купил у нас товар, а как купил, как он проживал.

Есть аналог определения —

это процесс проживания клиентом жизни, пока он взаимодействует с компанией, с самой первой точки до бесконечности.

Сюда входит и эмоции, и контекст, и сам факт взаимодействия и так далее.

Мы представляем сейчас клиентский опыт — часто его визуализируют в CJM. Вот мы его представили, на стену он лег. И чтобы его воспроизводить мы должны на что-то влиять — на что-то финансисты, на что-то продавцы, на что-то айтишники.

Я увидел, что появились технологии, поддерживающие это, большие данные.

По сути СХ-management стоит на трех китах.

Первый — культура клиентоцентричности, то есть тезис, что счастливый клиент тратит больше.

Второй кит — это данные, мы должны собирать о клиенте все данные, не только когда у него день рождения.

И третий — это когнитивные поведенческие науки, которые умеют подталкивать клиентов к нужному действию так, чтобы он не замечал этого, то есть воздействуют на него максимально эффективно.

И вот эти три кита создают сильные предпосылки к возможности управлять клиентским опытом как цельным. И когда мы это осознали в 2017 году — мурашки по коже пошли. Мы разработали методологию как этим управлять, преподавали executive mba, и вроде компании начали принимать это.

(Р) А у меня такой вопрос: очень по многим темам, когда мы о них узнаем и видим, что в России появился тренд, оказывается, что в мире их используют уже 10-20 лет. Начинаешь интересоваться и оказывается, что тот же agile, который стал популярным у нас с 2013-15 года, впервые упоминается в литературе еще с конца 80х годов во всем мире [может без формулировки манифеста, но предпосылки]. С этой темой мы также отстаем или уже одинаково с остальным миром начинает развиваться? Когда ты говоришь что в 2017 году вдохновились: во всем мире или мы?

(А) В мире где-то в 14 году. Но важно понимать, у СЕМ получился ренессанс. СХ многие называли — впечатления клиента от компании. Только впечатления. Только кусочек счастья. Это была эволюция relationships. Об этом говорили еще в начале нулевых. Определение и термин не новые. Но потом, как инструмент управления всей клиентской ценностью — это был 14 год в штатах: «Zappos» появился, начал развиваться «Amazon». И в Россию эта история пришла в 17 году. Появились и конференции, и должности в компаниях начали появляться и я был хэппи. Какая история была смешная: в 14 году я думал: «во что трансформируется маркетинг?», понимая, что маркетинг как функция в компании умер. И обозначало это не как наука о создании добавочной ценности (это никогда не пропадет — это основа экономики капиталистического строя), а именно как функция внутри компании. Она действительно распалась на множество функций, кроссфункциональное взаимодействие стало. И я думал: что будет? Появился СЕМ — отлично. Но вот прошло 2 года. Почему поднимаю красный флаг? Потому что вижу, во что это превратилось.

Превратилось опять в нашу классическую функциональную дробежку, когда мы стали писать «customer service, customer experience».

(Р) Если получится быстро ответить и нам этом закончим: а почему так? Потому что слишком сложно, а человеческий мозг устроен так, что когда сложно – лучше упростить, а заодно наврать, что это оно [СЕМ] и есть, все поверили и ОК. Сидишь на своей топовой позиции СХ-менеджера, получаешь хорошо, а выполняешь то же, что и 10 лет назад. Или потому что на это нужны большие денежные вливания и никто не хочет тратиться?

(А) Хороший вопрос. В первую очередь, я думаю, что люди стремятся к обособлению.

Несмотря на то, что вся история идет с кроссфункциональностью, agile и так далее, в человеческой природе на примитивном уровне: я, ты, мы разные, я защищаю свое. И в функциональном управлении это проявляется очень сильно: даже когда появляется благое дело.

Вот мы ставим Петю Иванова, чтобы он построил внутри компании кроссфункциональное взаимодействие, чтобы выстроил цельную систему управления клиентским опытом. Он должен бежать ко всем. Он бегает, бегает, но его все посылают. Он говорит: я замучился ко всем бегать, у меня нет ничего своего, вроде я управляю чем-то большим, но оно в [административном] управлении других. И он начинает что-то свое создавать. Начинает говорить: ладно, ты отвечаешь за продажи, ты — run, я тогда буду отвечать за программу, которая считывает клиентские улыбки в отделениях банка. Придумывает свои инновации, проекты, которыми только он управляет. Потом огораживает забор вокруг этих проектов и называет — эти проекты — есть проекты по улучшению клиентского опыта. И все сваливается в сервис опять.

(Р) Сложилось понимание разницы между правильным управлением клиентским опытом и всем, что было до этого. Я бы резюмировал, что СЕМ — это про управление, а что было до этого — это про работу с последствиями. По крайней мере как я это услышал. Потому что работа с претензиями и так далее — это не управление и не «сделать, чтобы этого вообще не появилось», а «уже произошло — будем заглушать». А работа с клиентским опытом — это управление всем процессом, чтобы плохого вообще не возникало, а продажи росли.

Проблемы тоже ясны, в следующих выпусках мы уже более подробно рассмотрим как этим можно управлять и какие там есть проблемы. Спасибо!

Слово цем это по украински или молодежный сленг? — Спрашивалка

Наталья Кодинцева

Слово цем это по украински или молодежный сленг? слово сленг цем

6 лет

175

18

0

Ответы

ДВ

Дядzя Валя

молодежный украинский слэнг как и москаль колорад и тд. .

6 лет

0

Вячеслав Майборода

Я заканчивал украинскую школу ,но слово ,,цем «-не знаю

6 лет

0

Валентина

по украински-целую сокращенно…

6 лет

0

Сергей Хрулёв

А что оно должно обозначать?

6 лет

0

Наталья Кодинцева

Целую

6 лет

1

Сергей Хрулёв

Может быть «Цём»? Все таки здесь буква «ё» имеет значение. Мы с внуками его используем, так слово прижилось

6 лет

1

Викентий Ви

Однозначно по украински

6 лет

0

Gonsales ***

я вообще не знаю что это

6 лет

0

Наталья Кодинцева

Целую

6 лет

1

Gonsales ***

не меня не надо

6 лет

1

Наталья Кодинцева

Я не вас успокойтесь

6 лет

1

Gonsales ***

уф слава богу

6 лет

1

Констонтин Куликов

хер знает

6 лет

0

Наталья Кодинцева

6 лет

1

Другие вопросы

А правда если долго смотреть в бездну она начинает смотреть на тебя ?

Кто знает средства лечения от аутизма?

Говорят хороший человек тот, кто не создаёт проблем. Вы хороший человек?

Почему… мужчина идет… в монастырь? Это.. поступок сильного или слабого?

какой сделаете выбор?

Можно ли… быть счастливым… живя в России?.. Уехали.. б ..если была б возможность?

А у нас уже скворцы и пингвины прилетели. А у Вас кто прилетел?

Стадо крупного рогатого скота и свиней измеряют по количеству голов. А членами меряют -..

Фотошоп. Почему бывает не активна функция «Умное» размытие?!

Подскажите пожалуйста!! ! из какого фильма эта анимация [ссылка появится после проверки модератором]

Скажите, мой вопрос вульгарен.. ? (ссылка внутри) Я спросила что-то ужасное.. ? Почему такие ответы..?

Каждому посылается столько проблем, сколько он может выдержать. Согласны?

Христос бы растроися видя ту (церковь) ,которую Он не создавал ?(точнее создали ,но не ту которую бы Он хотел)+

нашла православный оч старый крест без распятия что написано?

Поскажите фотокамеру…

8 лучших приложений для идентификации чего-либо с помощью камеры вашего телефона

Для многих людей камера вашего телефона является одним из самых важных аспектов. У него множество применений: от наложения диких существ на реальность с помощью приложений AR до создания четких снимков в темноте.

Тем не менее, вы можете упустить еще одно важное применение камеры вашего смартфона: она может работать как визуальный поисковик и идентифицировать практически все, что вы видите в мире.

Короче говоря, если вы когда-нибудь наткнулись на предмет в магазине или дома и подумали: «Что это?» то одно из этих приложений может вам помочь. Ознакомьтесь с лучшими приложениями для Android и iPhone, которые идентифицируют объекты по изображению.

1. Google Lens: для идентификации всего

3 изображения

Многие люди могут не знать, но вы можете соединить поисковые системы Google с вашей камерой, чтобы понять, что есть практически что угодно. Благодаря компьютерному зрению его функция Lens способна распознавать множество предметов.

Загружая изображение или используя камеру в режиме реального времени, Google Lens является впечатляющим идентификатором широкого спектра предметов, включая породы животных, растения, цветы, фирменные гаджеты, логотипы и даже кольца и другие украшения. Самым большим исключением являются люди.

Кроме того, для совместимых объектов Google Lens также будет отображать ссылки для покупок, если вы захотите их купить. Вместо специального приложения пользователи iPhone могут найти функциональность Google Lens в приложении Google Photos для легкой идентификации. Мы рассмотрели некоторые другие интересные способы использования Google Lens, если вам интересно.

Скачать: Google Lens для Android (бесплатно)

Скачать: Google Фото для iOS (бесплатно)

3 изображения

Точно так же Pinterest — отличное приложение для идентификации фотографий, где вы делаете снимок, а оно извлекает ссылки и страницы для распознаваемых объектов. Решение Pinterest также может сопоставлять несколько элементов на сложном изображении, например наряде, и, если возможно, найдет ссылки для покупки предметов.

Визуальный поиск Pinterest в первую очередь предназначен для того, чем известна социальная сеть: дизайны, наряды и другие подобные категории. Для таких целей, как изучение природы, лучше использовать Google Lens или PictureThis.

Загрузить: Pinterest для Android | iOS (бесплатно)

3. Snapchat: идентифицируйте автомобили, растения, собак, музыку и многое другое

3 изображения

Путь идентификации Snapchat начался, когда он стал партнером Shazam, чтобы предоставить платформу идентификации музыки непосредственно в приложении социальной сети. Snapchat теперь использует технологию дополненной реальности для обзора окружающего мира и идентификации различных продуктов, включая растения, модели автомобилей, породы собак, породы кошек, домашние задания и многое другое.

Это невероятно полезно, так как многие пользователи уже используют Snapchat для своих нужд в социальных сетях. Так что нет необходимости загружать дополнительное приложение и загружать свой телефон.

После того, как вы использовали линзу для идентификации различных объектов, вы можете использовать линзы дополненной реальности, чтобы продолжать манипулировать окружающей средой. Эти функции объектива включают в себя множество уникальных фильтров, от щенячьих фильтров до искажения окружающей среды.

Загрузить: Snapchat для Android | iOS (доступны бесплатные покупки в приложении)

3 изображения

Несмотря на то, что Amazon позволяет вам просматривать только те продукты, которые продает он и связанные с ним розничные продавцы, это все же отличный вариант для идентификации предметов повседневного обихода. Это также потенциально идентификатор изображения с самыми простыми вариантами покупки.

Вы можете сделать снимок с помощью поисковой камеры Amazon, отсканировать штрих-код или загрузить фотографию прямо из фотопленки. Затем Amazon автоматически выполнит поиск наиболее близких доступных вариантов покупки. Затем вы можете заказать доставку этих товаров на дом в несколько кликов.

Загрузить: Amazon Shopping для Android | iOS (бесплатно)

5.

3 изображения

Хотя функция распознавания и поиска изображений предназначена для обратного поиска изображений, вы также можете использовать параметр камеры для идентификации любой физической фотографии или объекта.

После того, как вы сделаете снимок или выполните обратный поиск изображения, приложение предоставит вам список веб-адресов, относящихся непосредственно к изображению или предмету, находящемуся под рукой. Изображения также можно загружать из фотопленки или копировать и вставлять непосредственно в приложение для удобства использования.

Google, Bing и Yandex — три службы, используемые приложением. Эти поисковые системы предоставляют вам веб-сайты, учетные записи в социальных сетях, варианты покупки и многое другое, чтобы помочь обнаружить источник вашего изображения или предмета. Это приложение пока доступно только для iPhone и iPad.

Загрузка: Распознавание и поиск изображений для iOS (бесплатно, доступна подписка)

6.

3 изображения

TapTapSee — это приложение, разработанное специально для людей с нарушениями зрения.

TapTapSee — интерпретатор аудио. Все, что вам нужно сделать, это навести камеру на любой предмет и сделать снимок. Затем приложение идентифицирует предмет и вслух сообщит вам, что это такое. TapTapSee автоматически фокусирует вашу камеру, поэтому вам не нужно беспокоиться о трясущихся руках. У него даже есть считыватель штрих-кода и QR-кода для сложной упаковки.

Вы можете загружать фотографии из фотопленки для идентификации, а затем даже сохранять их на свой телефон с предоставленными определениями для повторного использования. Обратите внимание, что для работы этого приложения вам необходимо включить настройку Apple VoiceOver.

Загрузить: TapTapSee для Android | iOS (бесплатно)

7. PictureThis: Идентификатор растения

3 изображения

Если вы заядлый садовник или любитель природы, вам просто необходимо скачать PictureThis. Это приложение идеально подходит для определения того надоедливого сорняка, который убивает ваши огурцы, или для обнаружения красивого мха, покрывающего ваш кемпинг.

Пользоваться этим приложением невероятно просто. Сделайте снимок растения, которое вы надеетесь идентифицировать, и пусть PictureThis сделает всю работу. Приложение сообщит вам название растения и всю необходимую информацию, включая потенциальных вредителей, болезни, советы по поливу и многое другое. Он также предоставляет вам напоминания о поливе и доступ к экспертам, которые могут помочь вам диагностировать ваши больные комнатные растения.

Загрузить: PictureThis: Идентификатор растений для Android | iOS (доступны бесплатные покупки в приложении)

8. Vivino: Идентификатор вина

3 изображения

Vivino — одно из лучших винных приложений, которое вы можете скачать, если считаете себя знатоком или просто большим поклонником этого напитка. Все, что вам нужно сделать, это сфотографировать интересующую вас винную этикетку, и Vivino поможет вам найти вино самого высокого качества в этой категории.

Затем приложение обрабатывает фотографию и предоставляет вам некоторую информацию, которая поможет вам решить, стоит ли покупать вино или пропустить его. Он показывает такие детали, как популярность, описание вкуса, ингредиенты, возраст и многое другое. Кроме того, вы найдете отзывы пользователей и рейтинги сообщества Vivino, насчитывающего 30 миллионов человек.

Загрузить: Vivino для Android | iOS (бесплатно)

Что это? Эти приложения имеют ответ!

Благодаря достижениям в области технологии распознавания изображений неизвестные объекты в окружающем вас мире больше не остаются загадкой. С помощью этих приложений у вас есть возможность идентифицировать практически все, будь то растение, камень, некоторые украшения или монеты.

В основе этих платформ лежит сеть алгоритмов машинного обучения. Они становятся все более распространенными в цифровых продуктах, поэтому вы должны иметь базовое представление о них.

‎Google в App Store

Описание

Получите быстрый доступ к поиску Google с помощью нового виджета главного экрана Google, созданного для iOS 14. Приложение Google держит вас в курсе того, что важно для вас. Находите быстрые ответы, изучайте свои интересы и будьте в курсе событий с помощью Discover. Чем больше вы используете приложение Google, тем лучше оно становится.

Дополнительные способы доступа к Google:
• Виджет поиска Google — поиск на главном экране с новым виджетом Google, созданным для iOS 14. Выберите один из 2 виджетов, предоставляющих панель быстрого поиска обоих размеров и ярлыки для выбора способа Поиск с помощью Объектива, Голоса и Инкогнито в виджете среднего размера.
• Google Lens — ищите с помощью камеры, копируйте и переводите текст, находите похожую одежду, идентифицируйте растения и животных, сканируйте QR-коды и многое другое.
• Голосовой поиск — удобный и быстрый поиск с помощью голоса, без ввода текста.
• Инкогнито — поиск в режиме инкогнито в любое время. Это всегда на расстоянии одного касания от главного экрана.

Безопасный и надежный поиск:
• Все поисковые запросы в приложении Google защищены шифрованием соединения между вашим устройством и Google.
• Элементы управления конфиденциальностью легко найти и использовать. Просто коснитесь изображения своего профиля, чтобы получить доступ к своему меню и удалить недавнюю историю поиска из своей учетной записи одним щелчком мыши.
• Поиск активно фильтрует веб-спам, чтобы вы могли видеть безопасные и высококачественные результаты.

Ищите и просматривайте:
• Ближайшие магазины и рестораны
• Прямые спортивные результаты и расписание
• Время показов фильмов, актеры и обзоры
• Видео и изображения
• Новости, биржевая информация и многое другое
• Все, что вы найдете на Интернет

Получайте персонализированные обновления в Discover:
• Будьте в курсе тем, которые вас интересуют
• Начните свое утро с прогноза погоды и главных новостей
• Получайте обновления в режиме реального времени о спорте, фильмах и событиях
• Узнавайте, как только ваш любимые исполнители выпускают новые альбомы
• Получайте истории о своих интересах и увлечениях
• Следите за интересными темами прямо из результатов поиска

Узнайте больше о том, что приложение Google может сделать для вас: http://www. google.com/search/ около

Ваши отзывы помогают нам создавать продукты, которые вам понравятся. Присоединяйтесь к исследованию пользователей здесь:
https://goo.gl/kKQn99

15 ноября 2022 г.

Версия 238.1

• Исправлены ошибки и повышена производительность.

Мы исправили проблемы, о которых сообщали пользователи, и добавили новые функции для улучшения поиска.

Рейтинги и обзоры

373,3 тыс. оценок

Новое окно поиска

Новое окно, которое появляется при выборе результата поиска, просто смешно. Он занимает больше места на экране, и вы не можете выбрать адресную строку для поиска там, как раньше. Вместо этого теперь вы должны вернуться на страницу результатов поиска Google и вместо этого ввести свой запрос. URL-адрес страницы по-прежнему отображается в верхней части экрана, и его выбор копирует ссылку вместо того, чтобы позволить вам изменить ее. Это изменение значительно замедляет время поиска и время просмотра вкладок. Кроме того, стрелка назад сверху теперь исчезла, оставив вас со стрелками назад и вперед внизу, которые не имеют такого же эффекта, как большая стрелка назад, которая раньше присутствовала.
Мне нравится это приложение, у меня никогда не было особых проблем с ним, если это изменение не станет необязательным или не будет удалено, я, скорее всего, удалю это приложение и буду искать альтернативу, так как это изменение серьезно снижает удобство использования приложения.

Привет! Спасибо, что поделились с нами вашим отзывом! Команда разработчиков постоянно работает над улучшением поиска на всех устройствах, поэтому мы обязательно передадим вам эту информацию.

Небольшая доступность — темный режим часто не читается

Многие новые функции в обновлении хорошо разработаны, а настройки стали более доступными. Но это не решает ОСНОВНЫЕ проблемы доступности с функциями, которые используются чаще, чем настройки. Мне нравится включать темный режим в моей ОС на всех устройствах из-за светочувствительности и проблем с вниманием/фокусом. После обновления многие сайты не читаются (темно-серый текст на черном фоне!) или даже не в темном режиме. Сначала я подумал, что это случайная проблема с веб-сайтом, но на самом деле это хром, потому что я вижу это при поиске или на главной странице Google. Он также переключается туда и обратно на Google и панель поиска совершенно случайным образом. Веб-сайт Google и сама панель поиска часто имеют темный текст, а панель поиска ярко-белая со странным цветным текстом, который трудно увидеть. Я заметил, что это проблема не только iOS, но и на моем Mac. Я также борюсь с загроможденными веб-страницами, поскольку это приводит к отвлечению внимания и проблемам с чтением. Мне почти все время приходится помечать объявления Google в iOS, потому что они блокируют контент сайта или не находятся в темном режиме, а ярко-бело-синий 9Свет 0125 пронзительно отвлекает. Не проблема в MacOS из-за блокировщика рекламы. Я действительно не знаю, что бы я делал, если бы у меня было более серьезное нарушение зрения. А пока я поиграю со специальными возможностями приложения через свою iOS. Гугл, будь доступным, пожалуйста! Сейчас мы можем показаться меньшинством, но реализация разнообразных потребностей, основанных на неврологии, — это будущее.

Google — избавься от синих всплывающих подсказок!!!

У вас есть проблема, и вы не можете найти никого в Google, чтобы помочь. Буквально КАЖДЫЙ раз, когда я захожу в Google на своем iPhone, всплывают эти синие поля с «подсказками». Они содержат указания и/или пояснения к ОЧЕНЬ понятным кнопкам и вещам на странице Google. Например, я ищу что-то вроде «конфеты», а затем в результатах, которые появляются, есть обзор предмета поиска. Затем появляется синее поле, которое указывает на эту кнопку обзора и говорит: «Нажмите здесь, чтобы получить сводку и общую информацию». Я не понимаю, почему Google должен определять/объяснять эту кнопку каждый раз, когда я что-то ищу. Я знаю, что такое обзор. Или я ищу ресторан, и на странице результатов над кнопкой «заказать здесь» появляется окно с надписью «просмотреть меню и заказать еду». Если бы эти всплывающие окна с инструкциями появились только один раз, когда я впервые использовал Google, я бы понял, но каждый раз, когда я что-то ищу, по всей странице появляются синие прямоугольники, говорящие со мной, как будто я тупой, лол. Оооочень ненужный и такой раздражающий. Пытаюсь найти способ отключить это, но никто не может дать мне никакой информации. Я написал им в Твиттере, и они не отвечают, я позвонил в Apple, они сказали, что это проблема Google, но никого это не волнует. Перестали пользоваться Google из-за того, насколько он раздражает.

Привет. Спасибо, что сообщили об этой проблеме. Не могли бы вы отправить отчет об обратной связи и рассказать нам немного больше о том, что вы испытываете, чтобы мы могли продолжить расследование? Откройте приложение Google > коснитесь изображения профиля вверху справа или инициала > Справка и отзывы > Отправить отзыв, это поможет нам убедиться, что это будет рассмотрено нужной командой. Благодарю вас!

Разработчик, Google LLC, указал, что политика конфиденциальности приложения может включать обработку данных, как описано ниже. Для получения дополнительной информации см. политику конфиденциальности разработчика.

Данные, связанные с вами

Следующие данные могут быть собраны и связаны с вашей личностью:

• Финансовая информация
• Расположение
• Контактная информация
• Контакты
• Пользовательский контент
• История поиска
• История просмотров
• Идентификаторы
• Данные об использовании
• Диагностика
• Другие данные

Методы обеспечения конфиденциальности могут различаться, например, в зависимости от используемых вами функций или вашего возраста.